A VALORA trabalha para que os pedidos sejam preparados e entregues com segurança, transparência e acompanhamento adequado.
Esta política apresenta as informações gerais sobre prazos, modalidades de envio, rastreamento e procedimentos relacionados à entrega dos produtos adquiridos em www.valordecor.com.br.
4.1. Abrangência das entregas
A loja poderá realizar entregas no Brasil com produtos enviados de centros de distribuição ou estoques localizados no Brasil ou no exterior, conforme indicado para cada item.
A disponibilidade de entrega dependerá do produto, do endereço informado e das condições logísticas apresentadas no momento da compra.
As regiões atendidas deverão ser confirmadas no checkout.
4.2. Prazo de entrega
O prazo estimado geral informado pela VALORA é de 3 a 9 dias úteis, dependendo do destino.
O prazo específico de cada pedido deverá ser apresentado ao consumidor antes da conclusão da compra, considerando a origem do produto, o endereço de entrega, a modalidade de transporte e as condições operacionais aplicáveis.
O prazo informado no checkout ou na confirmação do pedido prevalecerá como referência específica para aquela compra.
A contagem deverá observar as condições apresentadas ao consumidor, inclusive o momento de início do prazo e eventuais etapas de preparação do pedido.
Se houver possibilidade de atraso, a loja buscará informar o consumidor e prestar os esclarecimentos necessários. Essa comunicação não elimina a responsabilidade por cumprir a oferta e os direitos legais aplicáveis.
4.3. Cálculo do frete
O custo do frete, quando houver, será calculado conforme o endereço de entrega, as características do pedido e as opções de envio disponíveis.
O valor será apresentado antes da finalização da compra.
Caso exista frete gratuito ou uma promoção de entrega, suas condições deverão ser informadas de forma clara na página da oferta ou no checkout.
4.4. Processamento do pedido
Após a confirmação do pedido e do pagamento, a VALORA dará andamento à preparação e ao envio conforme a modalidade aplicável.
A confirmação de pagamento, a separação do produto e a postagem poderão ocorrer em momentos diferentes. As condições específicas deverão ser apresentadas de forma transparente ao cliente.
4.5. Rastreamento
Quando houver código ou ferramenta de rastreamento disponibilizada pela transportadora ou pelo operador logístico, as informações serão encaminhadas ao consumidor pelos canais disponíveis.
A frequência de atualização do rastreamento depende do sistema do transportador. A ausência temporária de atualização não significa, por si só, que o pedido foi perdido.
Em caso de demora incomum ou falta de informações, o consumidor poderá entrar em contato com a VALORA para solicitar esclarecimentos.
4.6. Dados do endereço
O consumidor deverá informar corretamente o endereço, o CEP, o número, o complemento e demais dados necessários à entrega.
Se houver erro nas informações fornecidas, a loja analisará a situação e orientará o consumidor sobre as alternativas disponíveis, respeitando a legislação e as circunstâncias do caso.
Eventuais custos adicionais somente poderão ser aplicados quando houver fundamento legítimo, informação adequada e compatibilidade com a legislação aplicável.
4.7. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega e os procedimentos para ausência do destinatário seguirão as regras do transportador responsável, desde que compatíveis com as informações fornecidas ao consumidor e com a legislação aplicável.
Caso a entrega não seja concluída, a VALORA buscará orientar o cliente sobre a localização do pedido e as providências possíveis.
4.8. Produtos enviados do exterior
Quando um produto for enviado do exterior, essa condição deverá ser informada de forma clara antes da compra, juntamente com o prazo estimado e as informações relevantes sobre a operação.
Eventuais tributos de importação, taxas de desembaraço ou outras despesas deverão ser tratados de acordo com a modalidade de envio e com as informações disponibilizadas ao consumidor antes da conclusão do pedido.
Condição de importação e responsabilidade por tributos e taxas: [PREENCHER APÓS CONFIRMAR O MODELO DE ENVIO INTERNACIONAL].
A VALORA não deverá presumir que o consumidor conhece cobranças adicionais que não tenham sido adequadamente informadas.
4.9. Atraso, extravio ou avaria durante o transporte
Se o pedido apresentar atraso, extravio, avaria ou outra irregularidade, o consumidor deverá entrar em contato com o atendimento da VALORA.
A loja buscará verificar o ocorrido junto ao transportador e orientar o consumidor sobre as medidas cabíveis.
A responsabilidade da loja perante o consumidor será determinada conforme a legislação aplicável e não será afastada simplesmente pela contratação de uma transportadora.
4.10. Recebimento do pedido
Recomendamos conferir a embalagem e o produto no momento do recebimento, quando possível.
Se houver avaria aparente, divergência ou indício de violação, o consumidor poderá registrar a ocorrência e comunicar a VALORA.
A falta de registro no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.
4.11. Contato sobre entregas
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [PREENCHER NÚMERO, SE DISPONÍVEL]
VALORA — www.valordecor.com.br
