A VALORA busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Nosso atendimento observará a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1.1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra.
A VALORA fornecerá as orientações necessárias para a devolução. O exercício regular do direito de arrependimento não acarretará custos adicionais ao consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.
O consumidor receberá confirmação do recebimento de sua solicitação.
1.2. Condições para devolução
Para facilitar a identificação e a conferência do produto, recomendamos que a devolução seja realizada com os acessórios, manuais, componentes e demais itens originalmente enviados, sempre que aplicável.
Essas recomendações não poderão ser utilizadas para afastar direitos garantidos pela legislação, inclusive o direito de arrependimento.
Antes de enviar qualquer produto, aguarde as instruções de devolução fornecidas pelo atendimento da VALORA.
1.3. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] e descrever o ocorrido.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, número do pedido e outras informações pertinentes, sem que isso represente uma condição que impeça o exercício dos direitos legais do consumidor.
A VALORA observará os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para vícios de produtos.
Nos casos sujeitos ao prazo de reparo previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a solução deverá respeitar o limite legal e suas exceções. Quando aplicável, se o vício não for sanado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Para produtos não duráveis, também serão observados os prazos legais específicos para reclamação de vícios.
1.4. Produto diferente do comprado
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com o atendimento da VALORA para receber as orientações de regularização.
A situação será tratada conforme a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
1.5. Reembolso
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.
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Cartão de crédito ou débito: o estorno será solicitado ao prestador de serviços de pagamento ou à instituição responsável. O prazo para visualização poderá depender do emissor e do processamento da operação.
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Pix: a restituição será realizada por meio adequado, com confirmação dos dados necessários para a devolução segura dos valores.
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Boleto bancário: serão solicitados os dados necessários para viabilizar a restituição por transferência ou outro meio acordado, respeitando a legislação aplicável.
Os procedimentos administrativos não poderão ser utilizados para reduzir os direitos do consumidor nem para impor demora indevida no cumprimento de uma obrigação de reembolso.
1.6. Custos de devolução
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de responsabilidade da loja, a VALORA fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem impor ao consumidor custos que contrariem a legislação.
Em outras situações, eventuais custos serão avaliados conforme a causa da solicitação e as regras legais aplicáveis.
1.7. Como solicitar
Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 19 99291 5447
Informe, sempre que possível:
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Número do pedido;
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Nome utilizado na compra;
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Produto relacionado à solicitação;
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Motivo do contato.
1.8. Disposições finais
Esta política não exclui, limita ou substitui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis.
VALORA
Site: www.valordecor.com.br
E-mail: [email protected]
